מדיניות החלפות והחזרות באתר

מדיניות החלפות והחזרות באתר

החלפת מוצרים

ניתן להחליף כל מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, אריזתו המקורית לא נפתחה ומצורפת חשבונית מס מקורית שנשלחה בצרוף לחבילה.

החזרות וביטולים

אנו מחויבים לשביעות רצון לקוחותינו. מסיבה זו, נקבל חזרה ונזכה באופן בו בוצעה ההזמנה (כרטיס אשראי או PayPal) כל מוצר שיוחזר לכתובתנו או לאחת מחנויות הרשת עד 14 יום, באריזתו המקורית כשהוא סגור (לא נפתח), לא נעשה בו שימוש וכולל את החשבונית המקורית באריזה.
אנו ננפיק זיכוי כספי, זיכוי לחנות או כרטיס מתנה בגובה הסכום המלא אשר ניתן יהיה באמצעותו לרכוש מוצרים חלופיים באתר או באחת מהחנויות הרשת ברחבי הארץ (הזכות תחול לגבי מוצר שערכו גבוה מ-50 ₪).

  • כל החזרה של מוצר/ביטול שירות ובקשה להחזר כספי תחויב בדמי ביטול של 5% מערך המוצר או השירות או ב-100 שקלים, ע"פ הסכום הנמוך מבין שתי האפשרויות. (בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981)
  • החזר כספי מותנה בכך שעלות המוצר מעל 50 ש"ח.
  • לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה, אלא רק את הערכה כולה על כל פריטיה.
  • במידה ונתקבלה מתנה ברכישת המוצר יש להחזיר גם את המוצר שניתן במתנה על מנת לקבל את ההחזר.
  • לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
  • במידה ונתקבלה מתנה ברכישת המוצר יש להחזיר גם את המוצר שניתן במתנה על מנת לקבל את ההחזר.
  • לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
  • חברי מועדון בתוקף - בעת החזרת מוצר וקבלת זיכוי לחנות/ זיכוי כספי הנקודות שנצברו בגין קניה זו ימחקו ויופחתו מיתרת הנקודות בהתאם.
  • עלות החזרת המוצרים לכתובתנו תחול על הלקוח.
  • בידי הלקוח/ה המזמין/ה (ולא הנמען/ת) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן: כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי/חשבון ה-paypal ממנו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
  • לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
  • לא ניתן קבל החזר כספי על הזמנות שנעשו במזומן או בהעברה בנקאית - במקרה זה ניתן יהיה לקבל זיכוי או כרטיס מתנה בגובה הסכום המלא שניתן יהיה באמצעותו לרכוש מוצרים חלופיים באתר או באחת מהחנויות הרשת ברחבי הארץ.
  • ביטול ההזמנה באתר לפני שליחת המוצר ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזר ללקוח/ה הכסף בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק.
  • במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל הלקוח/ה ממחסנינו, אך בטרם שהגיע לידיה או בטרם נעשה בו כל שימוש וכאשר הוא מצוי באריזתו המקורית ללא כל פגם ו/או נזק -, יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלות המשלוח. – מובהר כי עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי גם במידה והלקוחה היתה זכאית למשלוח חינם. במקרה שהלקוחה מחזירה את המוצר לאחת החנויות יינתן זיכוי כספי מלא ולא תנוכה עלות המשלוח. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק באריזתו המקורית. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
  • החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.
  • * הטיפול בהחזרות/החלפות יכול לקחת עד 14 יום ממועד החזרת המוצרים לכתובתנו, אנו מודים לכם על סבלנותכם.

לכל שאלה ובקשה נוספת הנוגעת להחזרות והחלפות ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו
טלפון: 03-9435301
ימים ראשון - חמישי, בין השעות 09:00-16:00