FAQ

זה הרבה יותר קל ממה שאתם חושבים!

הדרך הנכונה היא: לוק-סי-טן! L'ox-ee-tan

אבל טוב ששאלת, אנחנו יודעים שהשם הצרפתי שלנו לא תמיד קל לביטוי, אפילו עשינו על זה סרטון ביום ההולדת שלנו!

כל המוצרים שלנו מיוצרים באותו מפעל בעיר מאנוסק שבצרפת החל מ-1981.

השמנים האתריים שלנו מופקים על ידי זיקוק הצמחים באמצעות אדים (גבעולים, פרחים, שורשים, קליפות עץ וכו') במהלך תהליך הזיקוק, האדים עוברים דרך חלקי הצמח. כאשר הוא מתקרר, הוא פולט שמן אתרי ומי פרחים (הידועים גם כ-הידרוסול). התמציות שלנו מופקות באמצעות תהליכי סחיטה (הפרדה וחליטה) באמצעות עיבוד הצמח בתוך תמיסה, כאשר אז ניתן לצמצם אותו לצמיגות הרצויה, נוזל או יבש, באמצעות התאיידות.
ניתן לקרוא על הרכיבים הטבעיים שלנו ואפילו על המגדלים שלנו באתר.

בהחלט כן. אנחנו משקיעים במחקר ובודקים את היעילות של המרכיבים הפעילים שלנו. תוצאות המחקר הזה מוגנות על-ידי פטנט. אנו מעריכים את היעילות של הפורמולות שלנו באמצעות בדיקות בתנאי מעבדה או בדיקות על מתנדבים, וגם באמצעות בדיקות שימוש עבור הפורמולות שלנו לטיפוח הפנים והגוף.

איננו משתמשים במוצרים שמקורם מן החי פרט לתוצרת של דבורים כגון דבש או שעוות דבורים.
דבש משמש כקרם לחות טבעי, ולכן ניתן למצוא אותו בחלק ממוצרי הלחות שלנו, כמו קרמי ידיים או קרמי פנים.
לשאלות נוספות לגבי המרכיבים בכל אחד מהמוצרים שלנו, ניתן ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.
כמו כן, תוכלו לחפש אחר המרכיבים הבאים בתוויות, או בדפי המוצרים באתר.
MIEL / HONEY - דבש
MIEL EXTRACT / HONEY EXTRACT – תמצית דבש
ROYAL JELLY / ROYAL JELLY PROPOLIS CERA / PROPOLIS EXTRACT
ניתן למצוא את כל המוצרים הטבעוניים שלנו בלינק.

אנא קחו את הזמן לקרוא ולהבין את עמדתנו בנושא חשוב זה.

L'OCCITANE לא מנסה ומעולם לא ניסתה את המוצרים שלה, את המרכיבים הפעילים שלה או את חומרי הגלם שלה על בעלי חיים בכל שלב בפיתוח המוצר או בתהליך הייצור.

L’OCCITANE הייתה ועודנה מחויבת להפסקת הניסויים בבעלי חיים לצורך ייצורם ובדיקתם של מוצרי טיפוח, לצד ארגונים למען זכויות בעלי חיים ובכללם One Voice או FETA ("אנשים למען יחס מוסרי לבעלי חיים").

יתרה מזאת ל'אוקסיטן מנהלת את רכישת חומרי הגלם שלה באופן פעיל בכדי להבטיח כי חומרי גלם אלו לא נוסו בשום שלב על בעלי חיים. זוהי פילוסופיית ההתנהלות של ל'אוקסיטן מיום היווסדה ואין לה שום כוונות לשנות את עמדתה בנוגע לנושא חשוב זה אשר יקר לליבה ומשמש לה כדגל.

L’OCCITANE הייתה מהחברות הראשונות שהוכנסו לרשימה החיובית של "האגודה הבריטית נגד ניסויים בבעלי חיים" (BUAV) בשנת 1997. בדצמבר 2011, BUAV החליטו להסיר מהרשימה שלהם את כל החברות הפועלות בסין היות שהרשויות הסיניות עדיין דורשות לבצע ניסויים בבעלי חיים עבור כל מוצרי הקוסמטיקה שנמכרים בשוק הסיני (משמע כל חברות הקוסמטיקה הבין לאומיות), מאחר שהם רואים בניסויים דרך טובה יותר לשמור ולהגן על בטיחותם של הצרכנים שלהם. אולם, BUAV שלחה לנו מכתב תמיכה מאחר שהם מבחינים במאמצים המתמשכים שלנו להילחם בניסויים בבעלי חיים (רצ"ב). ברצוננו לציין שהחברה שלנו לא מבצעת את הניסויים האלה בסין; הם נערכים ע"י מעבדות סיניות, ומאושרים ע"י הרשויות המקומיות כניסויים מוגבלים בבעלי חיים.

L’OCCITANE מחויבת כל כולה לביטול הניסויים בבעלי חיים לצורך ייצורם ובדיקתם של מוצרי טיפוח ברחבי העולם. לרוע המזל, בהינתן המשקל הפוליטי והכלכלי המוגבל של L’OCCITANE, גם אם נפסיק למכור את המוצרים שלנו בסין לא נוכל לשנות את החוקים המקומיים. במקום זאת, מתוך רצון להתקדם החלטנו לפתח קשרים עם השלטונות הסיניים כדי להבטיח את הפסקת הניסויים בבעלי חיים לצורך ייצורם ובדיקתם של מוצרי טיפוח באמצעות דיאלוג פתוח.

מדצמבר 2010 L’OCCITANE נפגשת עם נציגים של הרשויות הסיניות כדי לקדם בדיקות חלופיות לניסויים בבעלי חיים. L’OCCITANE הייתה גם אחת החברות האירופאיות המובילות שהשתתפה בסמינר אקדמי בנושא זה שהתקיים בבייג'ין בפברואר 2011, יחד עם BUAV והרשויות הסיניות.

L’OCCITANE ממשיכה לפעול לצד BUAV כאחד ממותגי הטיפול החשובים המיוצגים בכוח המשימה המיוחד של הארגון אשר נקרא China Cosmetics Cooperative Group (הקבוצה השיתופית בנושא מוצרי קוסמטיקה בסין). גוף זה פועל עם נציגים רשמיים מסין ומאירופה כדי לקדם שיטות בדיקה חלופיות. הפגישה הראשונה התקיימה במאי 2012 ופגישות קבועות נערכות בלונדון, פריז או בריסל.

L’OCCITANE תמשיך לפעול פרואקטיבית כדי שהחלופות הללו תיושמנה במהירות האפשרית על כל המוצרים שלה גם במדינות אחרות.

ל'אוקסיטן היא חברה הומאנית הפועלת למען שכבות סוציו אקונומיות חלשות ברחבי העולם, שותפה בבית חולים מוטס לניתוחי עיניים במדינות העולם השלישי ופילוסופית ההתנהלות העסקית שלה היא בראש ובראשונה מתן כבוד לאדם, לאדמה ולכל אשר עליה.

אנו רואים בחומרה ובצער רב את אשר קורה בסין, בהם בעלי חיים משמשים למאכל לשימוש בפרוותם וכמובן הניסויים המהווים כלי בדיקה בתעשיית המזון, הקוסמטיקה ועוד. אין לנו שום חלק בכך ואין לנו שליטה על מעשיהם, אנו משוכנעים כי דיאלוג פתוח זה עם ארגונים סיניים ישפיע עוד יותר על הרגולציה הסינית וישים קץ לבדיקות בבעלי חיים אחת ולתמיד. מודים לכם על התמיכה ומתן האמון בנו.

גלוטן עשוי להיות קיים בצורה ישירה (קמח) או על ידי שאריות (עקבות גלוטן). מרבית המוצרים שלנו אינם מכילים גלוטן או צורה עקיפה של גלוטן.
אולם, כאמצעי זהירות, אנו ממליצים תמיד לאנשים הסובלים מאלרגיה קשה שלא להשתמש במוצרי קוסמטיקה העשויים להכיל אותו.
ויטמין ה-E בו אנו משתמשים במוצרינו (טוקופרול) נגזר מסויה, ולא מחיטה.
אם אתה מודאג לגבי שאריות של גלוטן אנו ממליצים לך לבדוק עם הרופא את חומרת תגובתך.
ניתן לזהות מוצרים המכילים גלוטן על ידי קריאת המרכיבים הבאים על אריזות המוצר, או ברשימת המרכיבים באתר:
WHEAT (חיטה) או VITGARE TRITICUM

גלוטן עשוי להיות קיים בצורה ישירה (קמח) או על ידי שאריות (עקבות גלוטן). מרבית המוצרים שלנו אינם מכילים גלוטן או צורה עקיפה של גלוטן.
אולם, כאמצעי זהירות, אנו ממליצים תמיד לאנשים הסובלים מאלרגיה קשה שלא להשתמש במוצרי קוסמטיקה העשויים להכיל אותו.
ויטמין ה-E בו אנו משתמשים במוצרינו (טוקופרול) נגזר מסויה, ולא מחיטה.
אם אתה מודאג לגבי שאריות של גלוטן אנו ממליצים לך לבדוק עם הרופא את חומרת תגובתך.
ניתן לזהות מוצרים המכילים גלוטן על ידי קריאת המרכיבים הבאים על אריזות המוצר, או ברשימת המרכיבים באתר:
WHEAT (חיטה) או VITGARE TRITICUM

כל מוצרי הטיפוח מיועדים לשימוש בתקופת זמן מסוימת. זמן זה מוגדר ע"י המונח PAO שמשמעו אורך הזמן המומלץ לשימוש לאחר הפתיחה.
ניתן לזהות את הסמל כצורת צנצנת נפתחת, ובתוכה יהיה מספר. לדוגמא: 6M יציין 6 חודשים, 12M הוא 12 חודשים וכן הלאה.
לאחר פתיחת המוצר יש להשתמש בתקופה זו, שכן לאחר זמן זה איכות המוצר תדרדר.
ב- L'Occitane אנו מפקחים באדיקות אחר תאריך הייצור של מוצרינו, כדי להבטיח את האיכות הטובה ביותר האפשרית ללקוחותינו.
הבדיקות שאנו מבצעים במהלך יצירת המוצר מבטיחות כי הם בטוחים לשימוש ובאיכות הטובה ביותר במשך שלוש שנים לפחות מיום הייצור.
מסיבה זו אנו מציעים ללקוחות להימנע מרכישת המוצרים שלנו ממוכרים לא מורשים, במיוחד אם המוצרים הופסקו ולא מיוצרים יותר על ידי L'Occitane.

כן, אין שום בעיה לשמור את המוצר במקרר, המוצר יחזיק מעמד לזמן ארוך עוד יותר. יתר על כן, מאחר והטמפרטורה הקרה של המוצר משפרת את המיקרוסירקולציה של העור, היא תגביר את חדירת המרכיבים הפעילים כך שלמוצר תהיה השפעה מיידית. אולם, מוצרים המכילים שעווה או שמנים צמחיים עלולים להפוך להיות עכורים בטמפרטורות נמוכות מ-C10°. אין צורך לדאוג: בטמפרטורת החדר הם יהפכו להיות שוב צלולים ואין כל השפעה על התכונות של הפורמולה.

ל'אוקסיטן פיתחה מספר סדרות של מוצרים לגברים המותאמים לעור שלהם ולצרכים המיוחדים שלהם: סדרת CADE, L'Occitane לגבר, Cedrat ועוד... ניתן למצוא מוצרים ייעודיים לגילוח, לניקוי העור, לטיפוח הפנים, בישום וכו'.ומה עם מוצרים מקולקציות אחרות שאינן מיועדות לגבר אתם שואלים? בוודאי שניתן להשתמש גם בהם!כל המוצרים שלנו עדינים מאוד על כל סוגי העור – אפילו על העור הרגיש ביותר ואין שום בעיה להשתמש בכולם בהנאה ובבטחה.

ברוכים השבים לל'אוקיסטן!
כדי להיכנס לחשבונכם, אנא עקבו אחרי השלבים הבאים:
1. הקליקו על האייקון של הדמות בפינה השמאלית העליונה.

2. הקלידו את מספר הטלפון שלכם.

3. קבלו סמס לנייד שלכם, והקלידו את הקוד שקיבלתם.

זהו! אתם בפנים :)

ברוכים הבאים לל'אוקסיטן!

כדי ליצור חשבון אנא עקבו אחרי השלבים הבאים:
1. הקליקו על האייקון של הדמות בפינה השמאלית העליונה של המסך.
2. הקליקו על: אין ברשותך חשבון עדיין? הרשמה מהירה.
3. מלאו את הפרטים שלכם

וזהו! אתם בפנים:)

כדי לעדכן את הפרטים שלכם, אנא עקבו אחרי השלבים הבאים:

1. הקליקו על האייקון של הדמות בפינה השמאלית העליונה של המסך.

2. הקליקו על "הפרטים שלי".

3. מלאו את הפרטים שלכם.

4. לחצו על כפתור: "שמירה".

וזהו:) תופיע הודעה "פרטי הלקוח עודכנו בהצלחה”.

חשבונך האישי בל'אוקסיטן ישמור רשימה של היסטוריית ההזמנות שלך, כך שיהיה ניתן להזמין מחדש בקלות כל מוצר שאהבת. זה מאפשר לך לשמור את אמצעי התשלום שלך ואת כל כתובות המשלוח לתהליך תשלום מהיר יותר.

כדי לבצע הזמנה, בחר את המוצר/ים הרצויים, לחץ על האייקון של עגלת הקניות מצד שמאל למעלה, ולאחר מכן המשך לתהליך ההזמנה.
בעגלת הקניות שלך, יש לך גישה לסיכום ההזמנה שלך. כמו כן, בחלק זה תוכל לבחור עד שלוש דוגמיות חינם.

לאחר הסיום, יש ללחוץ על "המשך" ושם להתחבר לחשבונך. אם אין לך חשבון, ניתן ליצור חשבון חדש. לאחר ההתחברות, יש לבחור את שיטת המשלוח המועדפת עליך ולהוסיף את כתובת החיוב והמשלוח שלך. אם כתובת החיוב שלך שונה מכתובת המשלוח שלך; לחץ על "ערוך" ומלא את השדות. יש אפשרות גם להשאיר הוראות משלוח בתיבה "הערות" אם אינך בבית בזמן המשלוח. לחץ על "המשך", בחר את שיטת התשלום שלך ולחץ על "קראתי וקיבלתי את התנאים וההגבלות". לאחר מכן יש ללחוץ על "סיים תשלום".

לאחר ההזמנה תישלח אישור ומספר ההזמנה בדוא"ל. יש לבחון את אישור ההזמנה היטב ואם יש משהו שצריך לתקן, אנא התקשרו אלינו למספר 03-9435301 בימים ובשעות הפעילות הבאים:

ראשון: 16:00-10:00
שני - חמישי: 16:00-09:00

בפייסבוק ובאינסטגרם של ל'אוקסיטן ישראל.
 כתובתנו: אליהו איתן 30, ראשון לציון

ככל ועומדת לך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר ו/או לחוק הגנת הצרכן תשמ"א- 1981, הנך רשאי/ת למסור הודעת ביטול עסקה, באחת מהדרכים שלהלן:

1. בכל אחד מסניפי הרשת של L'OCCITANE ישראל. לאיתור חנות הקרובה אלייך

2. בטלפון:03-5015508

3. בוואטסאפ: 050-3814950

4. בדואר אלקטרוני (לכתובת הדוא"לService@loccitane-il.com).

5. בדואר רשום לכתובת: אליהו איתן 30 ראשון לציון, 7570330.

6. באינטרנט- באמצעות משלוח טופס הודעת הביטול.

בהודעת הביטול, אנא ציין/ני שם מלא, מס' טלפון, כתובת דוא"ל ומספר הזמנה/חשבונית, לשם זיהוי העסקה ונתוני המוצר שברצונך לבטל.

נשמח להנפיק החלפה או החזר כספי מלא לכרטיס החיוב או האשראי המקורי בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד המדיניות החזרות, החלפות וזיכויים.

כדי לממש קוד קופון יש לעקוב אחר השלבים הבאים:

1. יש ללחוץ על אייקון העגלה מצד שמאל למעלה.

2. יש להזין את קוד הקופון שלך בתיבה הייעודית וללחוץ על ''מימוש" כדי להפעיל קוד זה.

* לשים לב, אם מקבלת הודעת שגיאה, יש לוודא שהקוד הוקלד כמו שצריך, ושיש לך רק קוד קופון אחד לכל עסקה.

יש לוודא שקוד הקופון הוקלד נכון. הקופונים שלנו תלויים באותיות גדולות ואינם כוללים רווחים. ודאו שרק קוד קופון אחד מומש בהזמנה שלכם, מכיוון שהם אינם ניתנים לשילוב עם מבצעים או הנחות אחרים. אם סימנתם את כל הנקודות לעיל וקוד הקופון שלכם לא התקבל, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות בטלפון: אנא התקשרו אלינו למספר 03-9435301 בימים ובשעות הפעילות הבאים:

ראשון: 16:00-10:00
שני - חמישי: 16:00-09:00

או כתבו לנו ב-WhatsApp
או בדואר אלקטרוני-service@loccitane-il.com

בפייסבוק ובאינסטגרם של ל'אוקסיטן ישראל.
 כתובתנו: אליהו איתן 30, ראשון לציון

כדי ליהנות מהטבת ההצטרפות, הרשמו לניוזלטר שלנו. לאחר ההרשמה תקבלו במייל קוד אישי שאותו יש להזין בתיבה בשם "קוד קופון" המופיעה בסל הקניות. שימו לב: ההטבה תקפה להזמנה הראשונה באתר בלבד.

כן, מערכת התשלומים שלנו מתופעלת על-ידי ספק המתמחה בסליקה מקוונת מאובטחת. למידע נוסף קראו את סעיף "אמצעי תשלום" בעמוד מדיניות פרטיות.

ניתן לשלם בכרטיס אשראי, paypal, או באמצעות תשלום בארנקים דיגיטלים

כן, בעמוד התשלום יש להמשיך לתשלום באמצעות אמצעים נוספים וניתן לבצע תשלום עם ביי-מי , הייטק זון ולפצל את התשלום

שליח עד הבית – עד 349 ₪*
30 ₪ | עד 5 ימי עסקים

שליח עד הבית – 349 ₪ ומעלה*
ללא עלות | עד 5 ימי עסקים

(ימי עסקים: ימים א'-ה'. לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחג.)

שימו לב:
* 349 ש"ח- הכוונה לסכום שמשולם בפועל לאחר כל ההנחות ומימוש נקודות והטבות.

* הזמנות המתבצעות דרך אתר החברה נשלחות ממחסני החברה הממוקמים בראשון לציון.

* ימי המשלוח מתחילים להיחשב החל מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי.
ימי עסקים משמע ימים א'- ה' בלבד. (יום שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים).

* הזמנות שיתבצעו אחרי השעה 17:00 יעברו ליום העסקים הבא.

* המסירה מתבצעת עד השעה 20:00 ביום העסקים. 

*אזורי השילוח שלנו נקבעים לפי המצב הבטחוני וחברות השליחויות.

אנו מצטערים שההזמנה שלך הגיעה פגומה, נעשה כמיטב יכולתנו לסייע לך. אנא התקשרו אלינו למספר 03-9435301 בימים ובשעות הפעילות הבאים:

ראשון: 16:00-10:00
שני - חמישי: 16:00-09:00

או כתבו לנו ב-WhatsApp

ניתן לבצע הזמנה באתר ולבקש איסוף עצמי מכל החנויות ברשת למעט החנות באילת.

ניתן להזמין באתר האינטרנט ולאסוף את ההזמנה בחנות, רק לאחר תשלום באתר שנעשה באמצעות כרטיס אשראי או Paypal.

מועדון הלקוחות של ל'אוקסיטן ישראל מציע הטבות בלעדיות, צבירה ומימוש נקודות לצד מתנות מרגשות מפרובאנס!

לקריאה נוספת >

בעת הצטרפות \ חידוש מועדון בעלות של 69₪ לשנתיים
- שובר הצטרפות: בכל הצטרפות/ חידוש מועדון ניתן שובר של 40 למימוש בחנויות או באתר שלנו בחודש העוקב לאחר הצטרפותך.
- צבירת נקודות: צבירה בשווי 10% מהקניה ואפשרות להשתמש בנקודות האלו כהנחה בקניות הבאות לאחר שצברת 50 נקודות לפחות (1= 1 שקל).
- מתנת מועדון בכל חודש: מוצר אחד/מארז במתנה בקניה הראשונה בכל חודש לבחירה ממגוון מוצרים, מותנה בקניה ב-250 ₪ ומעלה.
- הטבת יום-הולדת: הנחה של 20% בחודש יום ההולדת על קניה חד פעמית, תקף על כל המוצרים וטיפולי הספא (ללא כפל מבצעים).
- הנחה קבועה בספא: 10% הנחה על כל טיפולי הספא, לאורך ימות השנה (לא כולל סדרות).

לקריאה נוספת >

כדי לממש את הנקודות שלך באתר, יש לעקוב אחר השלבים הבאים:

1. יש להקליק על העיגול הצהוב המופיע בצד הימני של המסך.

2. ייפתח פופאפ. לאחר התחברות לאתר, כאן יוצגו ההטבות והנקודות שלך. במידה וצברת מעל 50 נקודות, תיפתח לך אפשרות למימוש הנקודות בסל הקניות. יש להקליק על “אני רוצה לממש את הנקודות שלי”.

3. יש להקליק על “קבלת קוד למימוש הנקודות” ולבחור את כמות הנקודות שתרצו לממש.

4. יש להקליק על “העתקת הקוד”.

5. יש להדביק את קוד הקופון בעת התשלום.

כדי לבדוק את הנקודות שלך באתר, יש לעקוב אחר השלבים הבאים:

1. לחיצה על העיגול הצהוב המופיע בצד הימני של המסך.

2. ייפתח פופאפ. לאחר התחברות לאתר, כאן ניתן יהיה לראות את ההטבות שלך.

בוודאי! תקבלו הטבת יום ההולדת אם נרשמתם כלקוחות מועדון וסיפקתם לנו את תאריך הלידה שלכם.

בוודאי! תקבלו הטבת יום ההולדת אם נרשמתם כלקוחות מועדון וסיפקתם לנו את תאריך הלידה שלכם.

באפשרותך לשנות את המידע האישי שלך באתר שלנו, באמצעות לחיצה על האייקון של הדמות מצד שמאל למעלה המוביל לעמוד "חשבון", באזור "הפרטים שלי".

תקבלו את ההטבות שלכם בדוא"לף ובסמס. חלק מההצעות נשלחות אך ורק בדוא"ל וחלק רק בסמס. ודאו שהזנתם כתובת דוא"ל תקפה ומספר טלפון תקפים ואישרתם שליחת מיילים והודעות מאיתנו.

לא ניתן לצבור נקודות מחוץ לאתר הישראלי עבור המועדון.

לצערנו, איננו יכולים לזכות נקודות עבור רכישות שבוצעו לפני תאריך ההרשמה למועדון "המסע לפרובאנס.